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東京で家事代行、ベビーシッター、家政婦のことならぽっかぽか!(世田谷 渋谷 目黒 港区ほか)

よくあるご質問



Q.
どんなベビーシッターさんが来て下さいますか?
A.
ベビーシッターは実務経験に加え、誠実であたたかい人を選考しています。
年齢は20歳代~60歳代で幅広いです。弊社独自の研修も受講しており、保育に関する専門知識も高いところが特徴です。
スタッフは保育関連資格(保育士、幼稚園教諭、小学校教諭など)の保有者、または子育保て経験のあるベテランとなっております。
弊社ポリシーでもある「喜んでお手伝い」する心の姿勢を大切にしたシッターがお伺いいたします。
Q.
どんなキーパーさんが来て下さいますか?
A.
家事全般が好き、もしくは得意とする女性、家政婦としての経験がある人。弊社独自の研修も受講しており、キーパーとしての心構えとマナー等を学んでおります。弊社ポリシーでもある「喜んでお手伝い」する心の姿勢を大切にしたキーパーがお伺いいたします。
Q.
入会の手続きはどのようにしたらよいですか?
A.
まずは、弊社にお問い合わせください。お気軽に何なりとご質問ください。担当させていただくコーディネーターがお伺いしてご利用方法のご説明やご要望をヒアリングさせていただき、ご入会のお手続きをさせていただきます。
Q.
会員にならなくてもビジターでの利用はできますか?
A.
ご利用可能です。詳細なご利用料金は「ご利用料金」 をご確認ください。予約受付は平日9時より18時のみの時間帯になります。
Q.
生まれて何日後からお願いできますか?
A.
お生まれになったその日からシッティングは可能です。
Q.
深夜、早朝も利用はできますか?
A.
全サービス24時間、365日ご利用が可能です。ご安心ください。予約受付は、平日9時より18時のみの時間帯になります。
Q.
病気の場合もお願いできますか?
A.
可能なかぎりお伺いします。
但し症状によってはお受けできない場合もありますのでまずはご相談ください。
通院や病院の付き添いや、弊社用意の同意書にご署名を頂ければお薬を差し上げることも可能です。
Q.
指名はできますか?
A.
基本的に指名制でのサービスです。しかし突然の予約の場合は、出来かねる時もあります。
Q.
シッターさんやキーパーさんを指名した場合は別途費用は発生しますか?
A.
指名制のサービスが基本ですので、別途費用は発生しません。
Q.
保育記録などは書いていただけますか?
A.
その日のお子さまの様子を記録して、一回のシッティングにつき一枚シッティングレポートでご報告。
レポートは次回以降のシッティングに、より良いサービスをご提供できるように保管いたします。
Q.
シッターと子どもの相性が不安なのですが・・・。
A.
担当のコーディネーターがつきます。サービススタートまでにお客様のご状況やご要望、お子さまのご様子を把握した上でのスタッフ選考を行います。サービスが始まった後もご家庭に合わせた内容・クオリティが保たれるよう、コーディネーターとスタッフ間で連携を取り続けます。
Q.
帰宅が夜中になる場合もシッターサービス対応していただけますか?
A.
弊社サービス対応時間は24時間です。なお、スタッフ帰宅時の最終電車がない場合、スタッフの自宅までのタクシー代をご請求させていただく場合がございます。この点はご理解とご了承をお願いします。
Q.
自宅に不在の場合はどうすればよいでしょうか?
A.
会社から「鍵の預り証」を発行し、厳重に管理します。
Q.
年会費はかかりますか?
A.
入会金のみで年会費は一切かかりません。
Q.
キャンセルした場合はどうなりますか?
A.
ご予約日の前営業日の18時までにキャンセルのご連絡をいただければ、キャンセル料金は発生いたしません。キャンセルに関する詳細は、「キャンセルに関して」 をご確認ください。
Q.
万が一の場合の対応はどうなっていますか?
A.
保育中の事故をカバーするために、損害賠償保険に加入しています。
物損の事故が発生した場合は、加入している損害保険の範囲内で補償させていただきます。
また、万が一の事態にも落ち着いて対応できるよう、年間を通して研修を実施しています。



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